第6章 言出便是法 (第1/2页)
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4号考生进去,很快出来。
轮到江澈。
他站起身,神色平静,推门而入。
面试室里,七位考官的目光齐刷刷地落在他身上。
江澈鞠躬,问好,坐下。
动作简单,没有任何多余的修饰。
何为民的目光在他身上停留了片刻,眼中闪过一丝审视。
“考生请听题。”
第一题,和林枫的一模一样。
江澈静静听完,没有急着回答。
他闭上眼睛,识海中,那个“窗口冲突”的场景瞬间化作了一张清晰的“规则图谱”。
群众的情绪,是“线”。
政策的要求,是“线”。
窗口的职责,是“线”。
舆情的压力,是“线”。
这些线交织在一起,形成了一个复杂的“矛盾节点”。
而破解之法,不在于用多少话术去“安抚”,而在于找到那个最核心的“症结”。
江澈睁开眼,开口。
声音不高,却异常清晰。
“各位考官,这个问题的关键,不在于群众的情绪,而在于他为什么会情绪失控。”
何为民眉头微挑,示意他继续。
“群众来办事,本身就已经耗费了时间和精力。如果因为材料不齐要跑第二次,他的心理预期会瞬间崩塌,产生强烈的挫败感。这时候,再多的道歉和解释,都只是在火上浇油。”
江澈的语气依旧平静,但字字珠玑。
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