第45章 遭遇售后纠纷，学会危机处理 (第1/2页)
阳光明媚的一个下午，林砚正在小院的露台上画
“家乡记忆”
系列的草图，手机突然收到一条微信消息，是一位定制了高端款全家福的客户
--
李女士。
消息内容很直接：“林老师，我收到画了，非常不满意！画里的人物一点都不像，尤其是我儿子的眼睛，画得太小了，完全不符合我的预期，我要求全额退款！”
后面还附了一张照片，是拆开包装的手绘全家福，画里的一家三口笑容温和，林砚特意添加了客户提到的
“阳台的月季花”
元素，整体风格温馨。但李女士圈出了儿子的眼睛，确实比照片里的略小。
林砚的心猛地一沉。这是
“砚见手绘”
推出标准化服务后，第一次遇到明确要求退款的售后纠纷。她立刻回复：“李女士您好，非常抱歉让您不满意！您先别着急，我们一起看看问题出在哪里，我一定给您一个满意的解决方案。”
李女士的回复很快，语气带着怒气：“有什么好说的？人物不像就是你们的问题！我花了
699
元定制高端款，就是想留个纪念，结果画成这样，太让人失望了！”
苏晓和陈阳也看到了消息，凑了过来。“怎么办？全额退款的话，我们不仅亏了材料和工时，还影响品牌口碑。”
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